FAQ

❓ Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Bienvenue sur la page FAQ de Maison Riza. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, commandes et livraisons.

🛒 Commandes

Comment passer une commande ?

Pour commander, il vous suffit de parcourir notre boutique, ajouter les articles souhaités au panier, puis valider votre commande en suivant les étapes de paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement via notre support client.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, un email de confirmation vous est envoyé immédiatement après votre achat.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient généralement entre 1 et 10 jours ouvrés, selon votre localisation et le produit commandé.

Livrez-vous en Côte d’Ivoire ?

Oui, nous livrons dans toute la Côte d’Ivoire.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera envoyé par email ou WhatsApp après l’expédition de votre colis.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money, WAVE, MOOV money), ainsi que d’autres solutions sécurisées disponibles sur notre site.

💰 Paiement à la livraison (COD)

Le paiement à la livraison est uniquement disponible à Abidjan.

  • Pour les clients situés à Abidjan : vous pouvez payer directement à la réception de votre colis.
  • Pour les clients situés à l’intérieur de la Côte d’Ivoire ou hors de la Côte d’Ivoire :
    • Vous devez soit désigner une personne de confiance à Abidjan pour réceptionner et payer le colis à votre place,
    • soit payer la commande en totalité avant expédition pour que nous puissions vous envoyer directement le colis.

🔒 Sécurité des paiements

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées et protégées par des systèmes de cryptage fiables.

📦 Produits

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, certains de nos produits bénéficient d’une garantie. La durée dépend du type de produit.

Les produits sont-ils authentiques ?

Oui, nous proposons uniquement des produits sélectionnés avec soin et testés.

🔄 Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d’un délai de retour de 7 à 14 jours après réception, selon les conditions.

Quand serai-je remboursé ?

Les remboursements sont traités sous quelques jours après validation du retour.

📞 Service client

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via :

Vos horaires de réponse ?

Notre équipe répond généralement sous 24 heures.

❓ Autres questions

Si votre question ne figure pas ici, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

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